L'accès à votre espace client est accessible en haut à droite sur chaques pages du site . Si ce n'est déjà fait, il vous sera alors demandé de vous identifier à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Dans cet espace strictement personnel, vous aurez la possibilité de visualiser, modifier, ajouter et supprimer toutes les informations et paramètres relatifs à votre compte sur notre site tel que:
Modifier votre identifiant / votre mot de passe
Si pour différentes raisons, vous souhaitez modifier votre identifiant ou votre mot de passe, c'est ici que vous devez effectuer ces modifications.
Modifier vos coordonnées
Si vous avez déménagé ou que pour toute autre raison, votre adresse a subi des modifications, c'est à cet endroit que vous devez la mettre à jour. Attention! Ces coordonnées sont celles nécessaires à votre identification et à votre facturation.
Ajouter / Modifier les adresses de livraison
Ici figure les adresses que vous nous avez indiquées lors de vos précédentes commandes, et par défaut celle de votre domicile principal (Adresse de facturation). Vous pouvez y ajouter autant d'adresses que vous souhaitez (Lieu de travail, résidence secondaire, amis, etc...) Ces dernières seront directement accessibles lors de vos prochaines commandes.
Accéder à vos commandes mémorisées
Vous pouvez à tous moments sélectionner nos produits et souhaiter les commander à une date ultérieure. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de mémoriser vos commandes. C'est à cet endroit que vous pouvez les retrouver et procéder directement à leur validation sans avoir à répéter toutes les étapes d'une commande.
Consulter vos commandes en cours de traitement
Cette rubrique vous permet principalement de visualiser l'état des commandes que vous venez d'effectuer et ce, jusqu'à leur livraison.
Consulter vos commandes précédentes
C'est ici que vous retrouverez l'historique détaillé de toutes les commandes effectuées sur notre site ainsi que vos factures que vous pourrez imprimer.
A quel moment ma commande est-elle validée ?
Chaque commande achevée et réceptionnée par nos services, un mail de confirmation vous est adressé à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de votre inscription. Si vous ne recevez pas ce mail dans les deux heures qui suivent votre commande. Veuillez nous contacter à l'adresse : serviceclient@photolibrairie.fr .
Comment commander plusieurs exemplaires d'un même article ?
Pour commander plusieurs exemplaires d'un même article, il vous suffit de modifier la quantité du produit conserné dans votre panier en cliquant sur le signe " + " situé à la droite du produit concerné.
Je souhaite offrir un cadeau à un de mes proches ?
Si vous désirez offrir un cadeau à l'un de vos proches, vous devez indiquer impérativement son adresse de livraison lors de la procédure de la commande afin que celui-ci puisse puisse recevoir le produit que vous lui avez offert directement sur son lieu de résidence.
Quels sont les avantages de mon compte client ?
Votre première commande effectuée sur notre site est obligatoirement liée à l'ouverture d'un Compte Client. Grâce à cela, vous pouvez profiter des nobreux services que nous vous offrons comme:
- Le Carnet d'adresses: Enregistrez plusieurs pour vos livraison. Idéal pour vous faire livrer là où vous le désirez ou offrir des cadeaux à vos proches.
Le Suivi de commande: Commandez et suivez au jour le jour l'état de votre commande.
L'historique des commandes: Retrouvez facilement tous les articles que vous avez commandés et téléchargé et/ou imprimer vos facture.
Qu'est ce que notre Newsletter et pourquoi m'inscrire ?
notre Newsletter vous permet de recevoir gratuitement tous les mois sur votre adresse email :
- l'actualité de notre Librairie
- l'ensemble de nos nouveautés
- nos promotions
Sachez néanmoins que vous pouvez cesser l'abonnement à cette newsletter en vous rendant dans la rubrique qui lui est dédiée sur notre site où il vous suffira de saisir votre adresse dans la rubrique qui lui est dédiée sur notre site où il vous suffira de saisir votre adresse dans le champs adéquate et sémectionner l'option "des inscription".
J'ai perdu mon mot de passe: comment me connecter à mon compte?
Si vous possédez un compte client et que vous utilisez fréquemment le site, il est très frustrant d'égarer son mot de passe, et donc de ne plus pouvoir se connecter.
Heureusement, il existe une solution très simple pour résoudre ce petit problème: rendez-vous à la rubrique "Mon Compte", saisissez uniquement votre identifiant, et cliquer sur le lien: "mot de passe oublié", vous recevrez alors automatiquement un mail à l'adresse que vous nous avez communiqué lors de votre inscription.
Comment fonctionne le moteur de recherche ?
Le moteur de recherche prend en compte toutes les caractéristiques des articles. Et, il liste également tous les mots-clés des descriptions.
Vous pouvez faire une recherche sur plusieurs mots-clés. Lorsque vous en saisissez plusieurs, la recherche se fait sur les articles contenant TOUS ces mots-clés. Par exemple, vous pouvez entrer le mot: "montagnes". Cette recherche vous affichera les articles en vente sur le site qui font référence aux montagnes.
Peut-on obtenir une réduction si le montant total de la commande atteint un certain seuil ?
Vous pouvez bénéficier de réductions uniquement si vous êtes professionnel, dépositaire ou distributeur dans ce cas, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: serviceclient@photolibrairie.fr.
Puis-je effectuer le paiement de ma commande à la livraison ?
A titre exceptionnel, il est possible d'effectuer le paiement de votre commande à sa livraison par le biais du contre remboursement. Sachez cependant que ce mode de paiement de réglement fait l'objet d'un supplément. Pour plus de renseignements, veuillez nous contacter à l'adresse : serviceclient@photolibrairie.fr.
Que se passe-t-il si ma connexion Internet s'interrompt pendant ma transaction ?
Si votre connexion est interrompue lors de votre commande et si vous n'avez pas mémorisé celle-ci, il vous faudra malheureusement recommencer la procédure en vous connectant à votre Espace Client si vous êtes déjà client ou de nouveau remplir tous les formulaires pour le cas échéant.
Comment puis-je savoir si vous avez bien reçu ma commande?
Chaque commande achevée et reçue par nos services, un mail de confirmation vous est adressé à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de votre inscription. Si vous ne recevez pas ce mail dans les heures qui suivent votre commande. Veuillez nous contacter à l'adresse serviceclient@photolibrairie.fr.
Comment puis-je être tenu informé de votre actualité et de la sortie de nouveaux produits ?
La meilleure façon est d'être inscrit à notre newsletter. Vous trouverez le formulaire d'inscription dans la rubrique concernée.
Disposez-vous d'un catalogue papier ?
Oui, nous disposons d'un catalogue papier. Celui-ci peut vous être adressé sur simple demande à notre service client à l'adresse: serviceclient@photolibrairie.fr.
Peut-on acheter des chèques cadeaux ?
Ce service n'est pas encore mis en place mais il le sera très prochainement. Dès que celui-ci sera disponible, vous serez informé par notre newsletter si vous êtes inscrit.
Si le délai de livraison est supérieur à ce qui est indiqué sur le site, peut on bénéficier d'une réduction à la prochaine commande ?
Le délai de livraison de la commande peut-être supérieur à ce qui est indiquer sur le site dans la rubrique "Frais de port" pour deux raisons: dans le cas où le retard résulte d'un problème postal, nous ne pouvons être tenu pour responsable. En revanche, si notre société en est responsable, vous pouvez contacter le service client à : serviceclient@photolibrairie.fr qui envisagera éventuellement une réduction sur votre prochaine commande.
Pourquoi certain pays ne bénéficie pas de la livraison Colissimo ?
Le produit Colissimo n'est valable que pour les pays faisant partie de l'Union Européenne.
Que faire si ma commande a subie une détérioration durant le transport?
Lors de la réception de votre commande, vous devez impérativement vérifier le contenu de votre colis en présence du transporteur et de signaler à ce dernier tout problème éventuel. D'autre part, il vous est conseillé de prendre contact avec notre service client à : serviceclient@photolibrairie.fr afin que nous puissions traiter votre réclamations dans les plus bref délais.
Si je suis absent le jour de la livraison comment cela se passe?
En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans le bureau de poste dont vous dépendez.
Si à la réception de ma commande, je m'aperçois qu'il manque un produit dans mon colis, à qui dois-je faire une réclamation ?
Toutes les réclamations sont à effectuer à notre service client à: serviceclient@photolibrairie.fr qui se fera un plaisir de satisfaire au mieux vos attentes.
Communiquez-vous les noms et adresses postales de vos clients à d'autres société?
La notion de confidentialité est pour nous primordiale et nous nous engageons à respecter votre vie privée. Pour cette raison, nous ne diffusons ni ne vendons les coordonnées de nos clients à un tiers.
Comment savoir si je suis sur un site sécurisé ?
Notre Librairie a choisit les services d'un tiers bancaire: le CIC pour vous garantir vos transactions par carte, l'échange des données entre votre ordinateur et notre prestataire sont entièrement cryptée et protégée. Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur le réseau Internet. Le cadenas vérouillé figurant dans la barre des tâches (en bas à droite de votre écran) vous garantie que personne ne peut intercepter les informations que vous envoyez. Par ailleur, notre société n'a à aucun moment connaissance de ces données.
J'ai des questions relatives à ma facture: avec qui dois-je m'adresser ?
Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante: serviceclient@photolibrairie.fr qui se fera un plaisir de vous répondre dans les meilleures délais.
Que faire si l'on m'indique que ma session a expirée ?
Si votre session a expiré, vous devez malheureusement recommencer la procédure de votre commande.
Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question.
Si malheureusement vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions, vous pouvez néanmoins contacter notre service client à: serviceclient@photolibrairie.fr qui se fera un plaisir de vous renseignez.
